ambassadeurs kweken
ansichtkaart voorkant flabberguest
onderzoek en analyse
trainingen
customer journey
advies op maat
ijsje flabberguest
workshops
bakkie?
visitekaartje voorkant

Ambassadeurs kweken

Het mag duidelijk zijn dat goed klantcontact essentieel voor een bedrijf is. Flabberguest zorgt niet alleen voor goed contact maar doet nog een stapje extra en laat zien hoe je de klantervaring boven verwachting kunt laten verlopen en op deze manier ambassadeurs voor je bedrijf kunt creëren. De ambassadeurs zorgen voor nieuwe klanten.

Every contact a great experience

teambuilding rotterdam
zakelijke training
zakeijke workshops
klanttevredenheidsonderzoek
customer journey

Klantervaring optimaliseren

Samen kijken we naar elk hoekje en gaatje van de customer journey van je bedrijf. Hier zijn alle contactmomenten te vinden waar we de ervaring van de klant optimaliseren.

Altijd met een win-win-win situatie voor bedrijf, medewerker en klant in gedachte.

Dames het is zover...

#annie is er klaar voor!!!

Geen idee waar het over gaat?

klik dan even hier: #schoonaandehaak

19 oktober 2017

flabberguest is genomineerd voor meest gastvrije onderneming van Rotterdam!

Update!! 14 november 2017: 

flabberguest zit bij de top 20 genomineerden, 21 november de uitslag!

Update!! 22 november 2017:

De tinnen ananas is zeer verdiend gewonnen door: De heilige boontjes!

Klik hier om te kijken wat zij doen!

01 november 2017

Dit doen we door

producten

Every contact a great experience! 

Om te zorgen dat jouw (nieuwe) klanten op elk moment een klantcontact boven verwachting krijgen, komen een aantal zaken altijd terug:

- het in kaart brengen van de contactmomenten (customer journey).

- de klant bevragen hoe dit klantcontact wordt ervaren (onderzoek).

- het reduceren van negatieve contactmomenten (training en workshops).

- het overtreffen van de positieve contactmomenten (training en workshops).

 

Of je bedrijf nu een basistraining in klantcontact, reductie van klachten of  een mysteryguest nodig heeft, flabberguest kan je op elk onderdeel helpen. Los of in combinatie met elkaar. 

Welke service u ook nodig heeft, humor, passie en creativiteit staan altijd centraal. Op deze manier werken heeft volgens flabberguest het meeste effect. Daarnaast komt het motiveren van medewerkers, verrassen van klanten en creëren van direct bruikbare oplossingen in alle werkzaamheden van flabberguest terug.

Customer journey

De customer journey brengt alle contactmomenten, die een klant met jouw bedrijf heeft, in kaart.

Door dit inzichtelijk te maken kun je precies zien wat beter kan en wat al goed gaat. Flabberguest helpt jouw bedrijf hierbij. Soms zal er een personeelstraining nodig zijn, soms blijkt het betalingssysteem beter te kunnen en soms gaat het gewoon om iets ogenschijnlijk kleins als het toilet.

Trainingen en workshops

Wie denkt dat klantcontact vanzelf goed gaat heeft een probleem. Ga zelf maar eens na hoe vaak je echt goed klantcontact hebt. Sterker nog, ga eens na hoe vaak je klantcontact hebt gehad waar je flabbergasted van was. Flabberguest pakt dat laatste stukje beet en traint medewerkers de klant boven verwachting te helpen.

Onderzoek, analyse en advies

Dat feedback belangrijk is, weet tegenwoordig ieder bedrijf nu wel. Zonder goede input van klant en medewerker loop je belangrijke informatie maar ook zeker ideeën mis. Toch doet nog niet elk bedrijf het (goed). Flabberguest neemt dit uit handen en analyseert de gegevens die daar uitkomen. 

Na het onderzoek geeft flabberguest advies welke stappen er genomen kunnen worden om nog meer aan te sluiten aan de behoeftes van klant en medewerker. Flabberguest geeft ook advies op onderzoeksresultaten die niet door flabberguest zijn gedaan. Neem contact op om te kijken wat we voor je kunnen doen, of lees hier meer over de onderzoeken die flabberguest aanbiedt.

Flabberguesttraject

Met het flabberguesttraject gaan we van 'a tot z' aan de slag.

In dit traject staat de customer journey centraal.

Wij brengen deze in kaart, gaan het gesprek aan met de klant en de medewerkers, analyseren de gegevens en gaan hiermee aan de slag.

Uiteraard alles op maat gemaakt inclusief huisstyle. 

Lees hier meer of neem contact op voor een gratis offerte.

  • Black Facebook Icon
  • Black LinkedIn Icon
  • Black Twitter Icon

06-42999391

Schiekade 189, Schieblock 509 3013 BR Rotterdam

This site was designed with the
.com
website builder. Create your website today.
Start Now