Zonder goed klantcontact kun je
goede sales wel vergeten.
Op de lange termijn verlies je klanten
en daarmee geld. Zeker als het klantcontact zonder non verbale communicatie gaat kan het misgaan.
Met de klantcontacttraining chat/e-mail
zorg je er in ieder geval voor
dat de basis geregeld is.

Basistraining klantcontact chat/email
Wat
Het online contactmomenten met de klant groeit elke dag. Zeker in deze elektronische contactmomenten waar geen non verbale communicatie mogelijk is, kunnen snel cruciale misverstanden ontstaan. Een klant baseert een groot gedeelte van zijn vertrouwen in het bedrijf aan de hand van de medewerkers. Hoe groter het vertrouwen hoe meer een klant spendeert en jouw bedrijf zal aanprijzen bij (on)bekenden. Er ligt dus nogal een verantwoordelijkheid bij de medewerker. Een medewerker zomaar laten werken zonder enige training kan je bedrijf klanten, en daarmee geld, kosten.
Hoe
Het belang en nut van goed klantcontact
komt in de training als eerst naar voren. Hierna gaan we aan de slag met verwachtingsmanagement.
Vervolgens gaan we aan de slag met non verbale en verbale communicatie. Daarnaast kijken we naar de kansen en de valkuilen die elektronisch klantcontact met zich meebrengt.
Voor wie
Voor nieuwe medewerkers die nog weinig ervaring hebben. De chat/email training is ook zeker bruikbaar voor een opfristraining voor je huidige medewerkers. Dit kan zijn voor de medewerkers van de klantenservice, social media medewerkers maar ook voor elke andere medewerker die op een wijze elektronisch klantcontact heeft.
Inhoud
De training klantcontact chat/email
Omvat de volgende onderdelen:
-
Nut van Klantcontact
-
Wie is mijn klant en wat verwacht de klant?
-
Non verbale communicatie
-
Valkuilen en kansen
Resultaat
-
Zelfverzekerde en gemotiveerde medewerkers
-
Geen onnodig verlies van verkoopkansen
-
Positieve klantrecensies
-
meer en betere klanten
-
een glimlach
Goed om te weten!
-
op maat voor uw bedrijf
-
direct zelf aan de slag na workshop
-
op uw locatie of op locatie
-
voor kleine en grote groepen
Duur:
half dagdeel
kosten:
per team/groep (ook incompany)
- €1500,- exclusief btw
per deelnemer
- op aanvraag
of klik hier
zie ook
training flabberguest klantcontact
Train uw medewerkers op buitengewoon klantcontact.
of
basistraining klantcontact face to face
Train uw medewerkers op face to face klantcontact.
of
basistraining telefonisch klantcontact
Train uw medewerkers op telefonisch klantcontact.
of