Zonder goed klantcontact kun je

goede sales wel vergeten.

Op de lange termijn verlies je klanten

en daarmee geld. Zeker als het klantcontact zonder non verbale communicatie gaat kan het misgaan.

Met de klantcontacttraining chat/e-mail

zorg je er in ieder geval voor

dat de basis geregeld is.

Basistraining klantcontact chat/email

Wat

Het online contactmomenten met de klant groeit elke dag. Zeker in deze elektronische contactmomenten waar geen non verbale communicatie mogelijk is, kunnen snel cruciale misverstanden ontstaan. Een klant baseert een groot gedeelte van zijn vertrouwen in het bedrijf aan de hand van de medewerkers. Hoe groter het vertrouwen hoe meer een klant spendeert en jouw bedrijf zal aanprijzen bij (on)bekenden. Er ligt dus nogal een verantwoordelijkheid bij de medewerker. Een medewerker zomaar laten werken zonder enige training kan je bedrijf klanten, en daarmee geld, kosten.

Hoe

Het belang en nut van goed klantcontact

komt in de training als eerst naar voren. Hierna gaan we aan de slag met verwachtingsmanagement.

Vervolgens gaan we aan de slag met non verbale en verbale communicatie. Daarnaast kijken we naar de kansen en de valkuilen die elektronisch klantcontact met zich meebrengt.

Voor wie

Voor nieuwe medewerkers die nog weinig ervaring hebben. De chat/email training is ook zeker bruikbaar voor een opfristraining voor je huidige medewerkers. Dit kan zijn voor de medewerkers van de klantenservice, social media medewerkers maar ook voor elke andere medewerker die op een wijze elektronisch klantcontact heeft.

Inhoud
De training klantcontact chat/email

Omvat de volgende onderdelen: