Zonder goed klantcontact kun je

goede sales wel vergeten.

Op de lange termijn verlies je klanten

en daarmee geld. Zeker als het klantcontact zonder non verbale communicatie gaat kan het misgaan.

Met de klantcontacttraining chat/e-mail

zorg je er in ieder geval voor

dat de basis geregeld is. 

Basistraining klantcontact chat/email

Wat

Het online contactmomenten met de klant groeit elke dag. Zeker in deze elektronische contactmomenten waar geen non verbale communicatie mogelijk is, kunnen snel cruciale misverstanden ontstaan. Een klant baseert een groot gedeelte van zijn vertrouwen in het bedrijf aan de hand van de medewerkers. Hoe groter het vertrouwen hoe meer een klant spendeert en jouw bedrijf zal aanprijzen bij (on)bekenden. Er ligt dus nogal een verantwoordelijkheid bij de medewerker. Een medewerker zomaar laten werken zonder enige training kan je bedrijf klanten, en daarmee geld, kosten.

Hoe

Het belang en nut van goed klantcontact

komt in de training als eerst naar voren. Hierna gaan we aan de slag met verwachtingsmanagement.

Vervolgens gaan we aan de slag met non verbale en verbale communicatie. Daarnaast kijken we naar de kansen en de valkuilen die elektronisch klantcontact met zich meebrengt.

Voor wie

Voor nieuwe medewerkers die nog weinig ervaring hebben. De chat/email training is ook zeker bruikbaar voor een opfristraining voor je huidige medewerkers. Dit kan zijn voor de medewerkers van de klantenservice, social media medewerkers maar ook voor elke andere medewerker die op een wijze elektronisch klantcontact heeft.

Inhoud
De training klantcontact chat/email

Omvat de volgende onderdelen:

  • Nut van Klantcontact

  • Wie is mijn klant en wat verwacht de klant?

  • Non verbale communicatie

  • Valkuilen en kansen

Resultaat

  • Zelfverzekerde en gemotiveerde medewerkers

  • Geen onnodig verlies van verkoopkansen

  • Positieve klantrecensies

  • meer en betere klanten

  • een glimlach

      Goed om te weten!

  • op maat voor uw bedrijf

  • direct zelf aan de slag na workshop

  • op uw locatie of op locatie

  • voor kleine en grote groepen

Duur:  

half dagdeel

kosten:

per team/groep (ook incompany)

 - €1500,- exclusief btw

per deelnemer

 - op aanvraag

of klik hier

zie ook

customer journey, wachtrijmanagement, onderzoek, workshops, trainingen, rotterdam, zakelijk,

training flabberguest klantcontact

Train uw medewerkers op  buitengewoon klantcontact.

of

customer journey, wachtrijmanagement, onderzoek, workshops, trainingen, rotterdam, zakelijk,

basistraining klantcontact face to face

Train uw medewerkers op face to face klantcontact.

of

customer journey, wachtrijmanagement, onderzoek, workshops, trainingen, rotterdam, zakelijk,

basistraining telefonisch klantcontact

Train uw medewerkers op  telefonisch klantcontact.

of

06-42999391

Schiekade 189, Schieblock 509 3013 BR Rotterdam

  • Black Facebook Icon
  • Black LinkedIn Icon
  • Black Twitter Icon
This site was designed with the
.com
website builder. Create your website today.
Start Now