Duur: half dagdeel
kosten: €1500,- exclusief btw
Goed om te weten!
-
op maat voor uw bedrijf
-
direct zelf aan de slag na workshop
-
op uw locatie of op locatie
-
voor kleine en grote groepen
Voor wie
Deze workshop is voor de medewerkers/teams van jouw bedrijf of organisatie,
wanneer de customer journey nog niet in kaart is gebracht. Dit zal een boost aan de sales geven en is zeer geschikt voor teambuilding.
of klik hier
Ik ga op reis en neem mee ...
een klant
Wat
De customer journey of de klantreis
zijn alle contactmomenten die
een klant met een bedrijf heeft.
Het in kaart brengen van de klantreis maakt
zichtbaar waar in het klantcontact verbeteringen
mogelijk zijn om een optimale klantbeleving
te realiseren. Sleutel figuren hierin zijn de medewerkers van het bedrijf.
Zij weten als geen ander waar kansen liggen
voor hen en voor de klant.
Zij zijn immers de oren en ogen van het bedrijf. Tijdens deze workshop wordt op een
slimme, leuke en creatieve manier
hart voor de zaak aangewakkerd en de neuzen dezelfde kant op gestuurd om zo klanten een
betere klantervaring te geven en daarmee
meer en betere klanten te creëren.
Hoe
Het belang en nut van het in kaart brengen
komt eerst naar voren. Hierna gaan we aan de slag met verwachtingsmanagement.
Vervolgens wordt er gezamenlijk met de medewerkers elk mogelijk contactmoment
besproken en in kaart gebracht. Zodra dit in kaart is gebracht bekijken we waar je het beste en het meeste invloed op kunt uitoefenen.
Inhoud
De workshop ik ga op reis en neem mee…
een klant! Omvat de volgende onderdelen:
-
Wat is een customer journey
-
Waarom is een customer journey belangrijk?
-
Wie is mijn klant en wat verwacht de klant?
-
de customer journey in kaart brengen
-
‘Can touch it’
Resultaat
-
Inzichtelijke customer journey
-
direct handvatten om aan de slag te gaan met de customer journey
-
(nog) meer betrokken medewerkers
-
meer inleving naar de klant
-
meer en betere klanten
-
een glimlach