De customer journey of de klantreis zijn

alle contactmomenten

die een klant met jouw bedrijf heeft.

Het in kaart brengen van de klantreis maakt zichtbaar waar in het klantcontact verbeteringen mogelijk zijn om

een optimale klantbeleving te realiseren.

Een optimale klantbeleving creëert ambassadeurs en zij zorgen voor nieuwe klanten!

Ik ga op reis en neem mee ...

een klant

Wat

De customer journey of de klantreis

zijn alle contactmomenten die

een klant met een bedrijf heeft.

Het in kaart brengen van de klantreis maakt

zichtbaar waar in het klantcontact verbeteringen

mogelijk zijn om een optimale klantbeleving

te realiseren. Sleutel figuren hierin zijn de medewerkers van het bedrijf.

Zij weten als geen ander waar kansen liggen

voor hen en voor de klant.

Zij zijn immers de oren en ogen van het bedrijf. Tijdens deze workshop wordt op een

slimme, leuke en creatieve manier

hart voor de zaak aangewakkerd en de neuzen dezelfde kant op gestuurd om zo klanten een

betere klantervaring te geven en daarmee

meer en betere klanten te creëren.

Hoe

Het belang en nut van het in kaart brengen

komt eerst naar voren. Hierna gaan we aan de slag met verwachtingsmanagement.

Vervolgens wordt er gezamenlijk met de medewerkers elk mogelijk contactmoment

besproken en in kaart gebracht. Zodra dit in kaart is gebracht bekijken we waar je het beste en het meeste invloed op kunt uitoefenen.

Voor wie

Deze workshop is voor de medewerkers/teams van jouw bedrijf of organisatie,

wanneer de customer journey nog niet in kaart is gebracht. Dit zal een boost aan de sales geven en is zeer geschikt voor teambuilding.

Inhoud
De workshop ik ga op reis en neem mee…

een klant! Omvat de volgende onderdelen:

Resultaat

Goed om te weten!

Duur: half dagdeel

kosten: €1500,- exclusief btw

of klik hier