Tevredenheid is de verhouding tussen verwachting en ervaring van de klant.
Om een klant boven verwachting te helpen
en daarmee bijzonder tevreden te maken
is het belangrijk te weten
wat de klant verwacht,
hoe de klant uw bedrijf ervaart
en hoe tevreden hij of zij is.
onderzoek
flabberguest biedt vier soorten onderzoek
zowel voor klanten als medewerkers
online en offline enquêtes
online en offline enquêtes
Luister en leer van je klanten.
Kom kort en krachtig te weten wat goed gaat en wat beter kan. Volledig op maat en indien gewenst inclusief in huisstyle.
direct contact?
mysteryguest
mysteryguest
Niet pesten maar testen
Laat op onverwachte momenten kijken hoe het er voor staat en wat er beter kan.
- bezoek
- telefonisch
- chat/online
direct contact?
interviews
interview face to face en telefonisch
Ga dieper in gesprek met de klant.
Kom écht te weten wat de klant ervaart en beleeft en doe hier je voordeel mee.
Mooie verhalen kunnen ook gebruikt worden als testimonials op bv. je website
direct contact?
ludiek onderzoek
flabberguest onderzoek
Meer het type van: "he bah, alweer zo'n enquête" en "ik zou wel eens op een ludieke manier feedback willen ontvangen". Laat flabberguest op maat een onderzoek maken denk aan 5 tegen 5 met klanten