Op klachten zit niemand te wachten
Op kansen wel
In deze workshop zetten we interactief klachten om in kansen
en zo in meer klanten in plaats van minder!
van klacht naar kans
Wat
Tijdens deze workshop zetten we interactief
klachten om in kansen en op daarmee
in meer klanten in plaats van minder.
Klachten kosten geld, energie en klanten.
Medewerkers doen niets liever dan de klant
zo goed mogelijk helpen en
wanneer dat lukt is dat een persoonlijke overwinning.
Wanneer dit niet lukt, om welke reden dan ook,
voelen medewerkers zich daar niet prettig bij.
Laat staan de klant, die zijn gevoelens ook nog eens
op verschillende vaak negatieve wijze uiten.
Hoe ga je hier als bedrijf mee om, is het terecht
en nog belangrijker hoe voorkom je klachten?
Hoe
Tijdens de workshop van klacht naar kans
gaan we hier mee aan de slag en zetten bestaande klachten om in kansen door de klant te verassen en de klacht voortaan te voorkomen.
Het correct en efficiënt omgaan met klachten leidt tot een besparing op kosten en houdt medewerkers energiek en gemotiveerd.
Het actief betrekken van de medewerkers zorgt voor meer betrokkenheid tot het bedrijf en geeft medewerkers het gevoel dat er naar hen geluisterd wordt.
Dit komt ten goede voor de motivatie van medewerkers wat zijn weerslag heeft op klanten
Voor wie
voor bedrijven met een klachtenafdeling maar natuurlijk ook voor bedrijven die graag goed met klachten van klanten om willen gaan.
En ook zeker voor bedrijven of organisaties die liever voorkomen dan genezen.
Inhoud
De workshop van klacht naar kans omvat de volgende onderdelen:
-
theorie klachtmanagement
-
terecht of onterecht?
-
voorkomen is beter dan genezen
-
'Ceci n’est pas une pipe zeiker!'
Resultaat
-
direct uitvoerbare ideeën
-
meer betrokken en gemotiveerde medewerkers
-
besparing op kosten
-
minder klagende klanten en
-
meer ambassadeurs van jouw bedrijf
-
een glimlach
Goed om te weten!
-
op maat voor uw bedrijf
-
zelf uitvoerbaar na workshop
-
op uw locatie of op locatie
-
voor kleine en grote groepen
-
zeer geschikt als teambuilding
Lengte
4 uur
kosten
€1500,- excl btw
of klik hier